A continuación, se detalla los distintos tipos de servicios y factores que afectan a la ponderación de horas reales empleadas.
Los servicios realizados podrán ser facturados o descontados de la bolsa de horas contratada, en base a las horas realizadas, y aplicando ponderación según las siguientes definiciones.
Horario de servicio standard
de lunes a jueves de 9.00 a 14.00h y de 15.00 a 18.30h.
viernes de 9.00 a 15.00h.
Horario de servicio extendido (URGENCIAS)
de lunes a viernes de 8.00 a 9.00h y de lunes a jueves de 14.00 a 15.00h.
- Dispondremos de un técnico de guardia para las incidencias críticas en esa franja horaria.
- (SOLO EXCLUSIVO PARA CLIENTES CON SERVICIO CONTRATADO)
Asistencias mínimas
Presencial (1 hora)
Remota (15 minutos)
(fracciones de 15 minutos)
Nivel de técnico que realiza la intervención
Según el nivel de técnico que realiza la intervención, se introduce un descuento, en base a la siguiente tabla:
| | | OPCIÓN 1. ACCIONES A FACTURAR | OPCIÓN 2. ACCIONES A DESCONTAR DE BOLSA DE HORAS |
| Nivel técnico | Factor técnico | Dto. en facturas | Dto. en horas de intervención |
| Nivel 2 | 1 | 0% | 0% |
| Nivel 1 | 0,9 | 10% | 10% |
| Nivel 0 | 0,7 | 30% | 30% |
Tipo de servicio realizado
Según el tipo de trabajo realizado, las acciones se facturarán según el precio de tarifa que corresponda, o bien descontarán de la bolsa de horas, aplicando un factor multiplicador equivalente, en base a la siguiente tabla:
| | | | OPCIÓN 1. ACCIONES A FACTURAR | OPCIÓN 2. ACCIONES A DESCONTAR DE BOLSA DE HORAS |
| Tipo de servicio | Ámbitos de trabajo | Factor de servicio | PVP tarifa 2025 | Horas a descontar* |
| Avanzado | Networking, consultoría informática, servidores | 1,2 | 81,60 €/h | 1,2h (1h 12min) |
| Estándar | Mantenimiento general
Incidencias con PCs, portátiles, impresoras
Incidencias con virus
Diseño web | 1 | 68,20 €/h | 1h |
| Básico | Preinstalación, taller y reparaciones, cableado estructurado | 0,8 | 54,40 €/h | 0,8h (48min) |
| Programación / desarrollo | Programación aplicaciones web, desarrollo SAGE
Consultoría desarrollo | 1 | 81,60 €/h | 1h |
*horas a descontar de la bolsa de horas, por cada hora trabajada
Horario / Prioridad
Según el horario de la intervención y el grado de urgencia, se aplicará un factor multiplicador a las acciones.
Este factor se convertirá en un multiplicador de horas empleadas (para el caso de intervenciones a facturar), o bien se aplicará a la hora de descontar las horas de la bolsa de horas contratada, según la siguiente tabla.
| | | OPCIÓN 1. ACCIONES A FACTURAR | OPCIÓN 2. ACCIONES A DESCONTAR DE BOLSA DE HORAS |
| Horario / Prioridad | Factor Horario / Prioridad | Horas a facturar | Horas a descontar de la bolsa de horas |
| Normal | 1 | 1h | 1h |
| Normal, fuera de horas | 1,4 | 1,4h | 1,4h (1h 24min) |
| Urgente, en horario normal | 1,6 | 1,6h | 1,6h (1h 36min) |
| Urgente, fuera de horas | 2 | 2h | 2h |
Desplazamientos
Los desplazamientos se podrán facturar o descontar de la bolsa de horas contratadas, en base a la siguiente tabla.
| | | OPCIÓN 1. ACCIONES A FACTURAR* | OPCIÓN 2. ACCIONES A DESCONTAR DE BOLSA DE HORAS |
| Tipo desplazamiento | Factor desplazamiento | PVP tarifa 2025 | Horas a descontar de la bolsa de horas |
| Urbano (Rubí, Sant Cugat) | 0,4 | 27,20 € | 0,4h (24min) |
| Interurbano (radio 20km de Rubí) | 0,7 | 47,90 € | 0,7h (42min) |
| Provincial (dentro de la provincia de Barcelona) | 1,4 | 95,20 € | 1,4h (1h24min) |
| Regional (dentro de Cataluña) | 3 | 204,10 € | 3h |
| Nacional | 8 | 544,20 € | 8h |
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